Záleží nám na tom, aby naše služby byly kvalitní, lidské a respektující. Proto vítáme jakoukoli zpětnou vazbu – pochvalu, poděkování, připomínku i stížnost.

Vaše zkušenosti, ať už pozitivní nebo negativní, nám pomáhají služby Charity Beroun dále rozvíjet a zlepšovat.

Kdykoli, když chcete:

• pochválit pracovníky nebo službu,
• poděkovat za pomoc, podporu nebo přístup,
• upozornit na něco, co by mohlo fungovat lépe,
• řešit situaci, se kterou nejste spokojeni,
• sdílet svou zkušenost s činností konkrétní služby nebo celé Charity Beroun.

Pozitivní zpětná vazba je pro nás stejně důležitá jako upozornění na problémy. U stížností na konkrétní sociální službu je to relevantní do 1 roku od ukončení spolupráce.

• Prostřednictvím online formuláře: Podávání podnětů, pochval či stížností
• Elektronicky na e-mailovou adresu: stiznosti@charita.cz. nebo datovou schránkou: ujvg8ez. Do předmětu uveďte „stížnost“.
• Písemně na adresu Charita Beroun, 266 01 Beroun, Cajthamlova 169. Obálku označte heslem „stížnost“.
• Nebo ústně (např. pracovníkovi služby).

Podání je bezplatné.
Pochvalu i podnět můžete podat anonymně. Stížnost s uvedením kontaktu.

• Každým podnětem, každou pochvalou i stížností se budeme zabývat.
• Pozitivní zpětnou vazbu sdílíme s pracovníky a vedením, protože je pro nás důležitým oceněním jejich práce.
• Stížnosti a připomínky řeší vedoucí pracovník příslušné služby či střediska. Na stížnost vám do 30 dnů odpovíme.
• Pokud uvedete kontaktní údaje, můžeme Vás informovat o dalším postupu.
• Podání nemá pro vás žádný negativní vliv na poskytování našich sociálních služeb a spolupráci s vámi.

• Správcem osobních údajů je Charita Beroun.
• Údaje zpracováváme výhradně za účelem vyřízení vaší zpětné vazby.
• Přístup k nim mají pouze pověření pracovníci.
• Postupujeme v souladu s platnou legislativou o ochraně osobních údajů (GDPR).